Peticiones - Quejas - Reclamos - Sugerencias (PQRS)
MECANISMO PARA GESTIÓN DE LAS PETICIONES – QUEJAS – RECLAMOS – SUGERENCIAS (PQRS).
LA PLANTACIÓN TENAMPA asegura y garantiza el anonimato de los peticionarios los defensores de los derechos humanos los portavoces de la comunidad y los denunciantes de irregularidades, cuando así lo soliciten, sin riesgo de represalias o intimidación y sigue la política de la RSPO sobre el respecto a los defensores de los derechos humanos.
Lo invitamos a realizar sus PQRS teniendo en cuenta las definiciones aplicables a este mecanismo:
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el peticionario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información, derechos o beneficios relacionada con la prestación del servicio, vínculo laboral o comercial; También aplica para comunidades y demás grupos de interés externos.
Cuando se reciba una PQRS anónima
Cuando se reciba una PQRS anónima se garantizará la confidencialidad de esta y las respuestas a ellas se hará a través de las carteleras informativas ubicadas en las plantaciones, a excepción de los casos de posible acoso laboral y/o acoso sexual, los cuales se tramitarán según lo definido en el Procedimiento de Comité de Convivencia Laboral.
El solicitante puede pedir que su PQRS sea gestionada por una persona de su mismo género y tiene derecho a presentarla bajo anonimato.
Para el caso específico de demandas y derechos de petición se tratarán directamente por la Gerencia, quien dará tratamiento debidamente documentado por cada proceso
Lista de documentos disponibles al público
PROCEDIMIENTO DE NEGOCIACION Y DERECHOS CONSUETuDINARIOS
TENAMPA Define su mecanismo de negociación en caso de presentarse algún conflicto en contra de la empresa con su respectivo tratamiento y solución, buscando la conciliación entre las partes, bajo el compromisos de identificar y respetar los derechos legales, consuetudinarios y de uso con el fin de garantizar una compensación justa (monetaria y de otra clase), en caso necesario.
A través de un mapeo participativo con las comunidades, colindantes y grupos de interés del área de influencia de Tenampa, se identificó el uso público de la vía que comunica las veredas Cristalina y Murujuy a través de la plantación.
La política de LA PLANTACIÓN TENAMPA es darles el tratamiento a los conflictos, buscando, en la medida que sea posible, una solución pacífica, extrajudicial y de mutuo acuerdo, con el fin de mantener adecuadas relaciones entre las partes interesadas.
De acuerdo con los riesgos más probables, estamos atentos a atender posibles conflictos los siguientes:
- Impacto al medio ambiente.
- Límites de predio no reconocidos por los colindantes
- Reclamos de invasión y despojo de tierras
- Invasión y despojo de tierras en Fideicomiso Tenampa por algún colindante o persona ajena.
- Servidumbres de paso (dentro de los predios y para acceso a los predios)
- Derechos consuetudinarios de las servidumbres de paso dentro de los predios.
- Contratos de ocupación superficial con Petroleras Colombianas.
- Conflictos con grupos Étnicos.
- Conflictos con delincuencia común.
- Conflictos laborales
Es fundamental evitar el hostigamiento físico o verbal, así como la utilización de grupos delincuenciales o fuerza para resolver conflictos. En su lugar, nos comprometemos a recurrir exclusivamente a las soluciones que la vía judicial correspondiente pueda ofrecer. Esto aplica especialmente en los casos donde no se logre alcanzar un acuerdo mutuo.
Políticas derechos consuetudinarios
En TENAMPA respetamos los derechos consuetudinarios de los grupos étnicos o de cualquier grupo vulnerable así los tenga. De igual manera, si hubiere una negociación por pérdida de derechos legales, de uso o consuetudinarios, se documentará, se dará participación a las partes interesadas y, de presentarse, se calculará y distribuirá una compensación justa (monetaria o de otra clase).
Compensación Justa
Se denomina indemnización o compensación económica o en especies la que recibe como consecuencia de haber recibido un perjuicio de índole laboral, moral, económica, ambiental etc. Cuando se habla de indemnización o compensación generalmente es emanada desde la emisión de un dictamen de la justicia, quien ordena a una persona, empresa o institución, con el fin de subsanar una determinada situación de injusticia que éstas hayan sufrido.
Siempre hay una solución